قوانین و سوالات پرتکرار

• آیا میتونم ست خواب تو رنگهای ترکیبی سفارش بدم؟
  بله میتونی، فقط کافیه آیتمها مختلف رو از رنگایی که میخوای انتخاب کنی و هر کدوم رو جدا به سبد خریدت اضافه کنی. برای راهنمایی بیشتر به اینستاگرام یا واتساپ گون پیام بده.

• چگونه از تغییر وضعیت سفارشم با خبر شم؟

تغییر وضعیت سفارشت به " ارسال شده" از طریق پیامک به شماره تلفن همراه ثبت شده در سایت ارسال میشه.

• چه راه هایی برای ثبت سفارش وجود دارد؟

می توانید از طریق سایت سفارشتان را ثبت کنید یا به واتساپ یا پیج اینستاگرام گون پیام دهید. در ساعتهای کاری برای راهنمایی و ثبت سفارش در کنار شما هستیم.

• امکان تعویض وجود دارد؟
  به دلیل سفارشی بودن محصولات و همچنین به دلایل بهداشتی (انتقال باکتری و حشرات ریز درون تشک و بالشها و در صورت تعویض انتقال آن به تخت سایر مشتریان) به طور کلی امکان تعویض وجود ندارد

(مگر در موارد خاص که مشکل فیزیکی در محصول وجود داشته باشد و در صورت استفاده نشدن و سلامت محصول این مورد را در ۲۴ ساعت اول تحویل سفارش به واتساپ اطلاع داده و هماهنگ کنید. که در صورت تایید، محصول را از طریق پست برگردانده، بعد از دریافت و تایید مشکل و سلامت بودن محصول، هزینه پست و محصول جدید برای شما مجدد ارسال میشود).

• امکان کنسل کردن یا تغییر سفارش وجود دارد؟

خیر امکان کنسل کردن یا تغییر سفارش وجود ندارد.

• آیا ست خوابها شامل لحاف، پتو، بالش و تشک هم هست؟
  لحاف، پتو، بالش و تشک برای فروش نداریم و ستهای خواب گون فقط شامل کاورهای ست خواب ( کاور تشک، کاور لحاف و کاور بالش) است.در واقع گون لباس و پوشش طبیعی ست خواب را ارائه میدهد.

• دلیل تفاوت رنگ در عکسهای مختلف چیست؟

رنگها در نورهای مختلف متفاوت به نظر میرسند (حتی رنگ لباس یا پوست ما). تو نور کم تیره تر و تو نور زیاد رنگها روشنتر به نظر میرسند. همینطور تو شرایط نوری متفاوت مثل روز آفتابی، روز ابری، زیر نور مصنوعی آفتابی یا مهتابی حتی ساعتهای مختلف روز. و این رو باید گوشه ذهنتون در مورد رنگها بدونید. تا جای ممکن از رنگها در شرایط نوری مختلف عکاسی شده که شما اونها رو تو نورهای متفاوت ببینید. برای دیدن رنگها و عکسهای بیشتر به هایلایتهای "ست خواب" و "رنگها" در پیج اینستاگرام گَون سر بزن.

• من نمیدونم چه رنگی مناسب اتاقمه و بین رنگای مختلف نمیتونم تصمیم بگیرم، چیکار کنم؟

به واتساپ یا پیج اینستاگرام گون پیام بده، همکاران ما تو ساعتهای کاری کنار شما هستند.

• برای دیدن و لمس محصولات از نزدیک چیکار کنم؟

کلمه سمپل رو تو سایت سرچ کن و سفارش بده. سمپل ها شامل نمونه ای کوچکی از هر رنگ و رایگان هستند.

• حتما باید ست کامل سفارش بدم و امکان سفارش آیتمها به صورت تک نیست؟

میتونی آیتمها رو به صورت تک هم سفارش بدی، به طور مثال فقط یک کاور لحاف برداری، در این صورت از قسمت دسته بندی (منو سمت راست بالای صفحه) و از قسمت محصول تک، آیتم مورد نظرت رو (مثلا کاور لحاف) انتخاب کن.

• آیا برای خرید لازم است از قبل در وبسایت ثبت‌نام کرده باشم؟
  خیر، شما با انتخاب و اضافه کردن محصولات به سبد خریدتان می‌توانید اطلاعات فردی و ارسالتان را کامل کنید و پرداخت را انجام دهید.

• زمان آماده‌سازی و نحوه ارسال محصولات به چه صورت هست؟
  بازه زمان آماده‌سازی سفارشات بالای سایت هایلایت میشه و هر روز ممکن است با روز قبل متفاوت باشد (مثلا اگه دو ماه هست از اول اون بازه تا آخر ماه زمان آماده سازی هست که سفارشات میرن تو صف تولید و آماده سازی انجام میشه). ارسال زودتر برای ما مقدور نیست، تمامی سفارشات تهران و شهرستان از طریق پست انجام میشه. بعد از ارسال محصول کد رهگیری بسته براتون پیامک میشه.

• چرا زمان تحویل زمانبر است؟
  محصولات گون دستساز و معمولا سفارشی هستن و نیاز به زمان برای آماده سازی دارن که بر اساس استانداردهای گون و به نوبت ساخته شن. محصولات گون از جمله پرده و ست خواب جز محصولاتی هستن که باید چندین سال اونم "هر روز" ازشون استفاده کنی. بنابراین باید با دقت و کیفیت بالا ساخته شن که بتونی با خیال راحت سالهای سال ازشون استفاده کنی و از داشتنشون لذت ببری. (محصولات معمولا سفارشی هستن، به این دلیل که هزینه تولید همه رنگها تو سایزهای مختلف و ست و‌ نیم ستهای مختلف آنها بالا هست و علاوه بر این برای جلوگیری از مصرف گرایی معمولا فقط به اندازه نیاز مردم تولید میشن.)

• روش‌های پرداخت نقدی و اقساطی رو چجوری متوجه بشم؟
  تمامی کاربران می‌توانند از طریق درگاه بانکی با تمام کارت‌های عضو شتاب هزینه سفارش را به صورت اینترنتی و نقدی پرداخت نمایند. پرداخت اقساطی فقط برای کاربران اسنپ و با انتخاب درگاه اسنپ پی (تو مرحله پرداخت) امکان پذیر است که در چهار قسط خرید به راحتی قابل انجام است (پرداخت اقساطی و چندمرحله ای برای سایرین نه از سایت و نه دایرکت قابل انجام نیست).

• چه راه هایی برای ثبت سفارش وجود داره؟
  میتونی از سایت، اینستاگرام یا واتساپ گون پیام بدی و سفارشتو ثبت کنی.

• اگه محصولی در سایت موجود نبود چطور میشه سفارشش داد؟
  در صورت موجود نبودن آیتم مورد نظر، به اینستاگرام یا واتساپ گون پیام بده.

• تفاوت‌ ست‌های خواب کامل و نیم‌ست چه چیزایی هست؟
  - ست‌های کامل: کاور بالش، کاور تشک کشدوز و کاور لحاف

- نیم‌ست کاور تشک: کاور بالش و کاور تشک کشدوز

- نیم‌ست کاور لحاف: کاوربالش و کاور لحاف

** ست‌‌های یک نفره (۹۰، ۱۰۰ و ۱۲۰) شامل یک کاور بالش و دو نفره (۱۴۰، ۱۶۰، ۱۸۰ و ۲۰۰) شامل دو کاور بالش میشن. همچنین ارتفاع کاور تشک‌های یکنفره ۲۵ تا ۳۰ سانتی‌متر هست. این ارتفاع برای کاورتشک های دونفره از ۳۰ تا ۳۵ سانتی متر هست.

• امکان سفارش برای ابعاد سفارشی وجود دارد؟

در بعضی موارد امکان سفارشی سازی وجود دارد، که در این صورت ۱۰٪ به قیمت تمام شده همان محصول اضافه میشود. برای راهنمایی و ثبت ابعاد سفارشی به واتساپ یا اینستاگرام گون پیام دهید.

• آیا محصولات گون چروک پذیرن؟
  بله همه محصولات الیاف طبیعی از جمله محصولات گون چروک پذیرن. چروک بخشی از ذات انها و البته نشونه طبیعی بودن و بخشی از زیبایی آنهاست. علاوه بر همه اینها بعد از شستشو و پهن کردن آنها، چروکها کم کم باز میشوند و یه حالت طبیعی بسیار زیبایی پیدا میکنن.

• نحوه نگهداری از محصولات به چه صورت است؟

در ماشین لباسشویی با "شوینده ملایم بدون آنزیم"، دور ملایم ماشین، دمای حداکثر ۳۰ درجه سانتیگراد، بدون سفیدکننده شسته شود و در سایه به صورت پشت رو آویزان شود. از بردن محصولات به خشکشویی پرهیز شود. در صورت لک شدن در اولین فرصت با شوینده ملایم با دست لکه پاک شود و سپس در لباسشویی شسته شود. از برطرف نکردن لک و گذاشتن لک و انداختن تو ماشین بدون برطرف کردن سریع لک خودداری شود (در غیر این صورت به لکه مقاوم تبدیل میشود). از شستن با شوینده آنزیم دار و لکه‌بر پرهیز شود (در طولانی مدت باعث آسیب رسیدن به بافت و رنگ پارچه میشود).

طبیعی است عدم رعایت هر کدام از این نکات باعث آسیب به بافت و رنگ پارچه‌های الیاف طبیعی در طولانی مدت میشود.

• آیا رنگ محصولات ثابت است؟

بله همه محصولات داخل کارخانه رنگ میشن و رنگ آنها تثبیت میشن، با رعایت روش نگهداری و شستشوی درست محصولات رنگ و بافت آنها حفظ میشود.

• جنس ستهای خواب از چیه؟
  ستهای خواب از پنبه ساخته شدند. هم تار و هم پود آنها از پنبه هست . این باعث خنکی آنها در فصل گرم و گرم کردن بدن در فصل سرد، سبکی و نرمی و ضد حساسیت بودن آنها میشه و خواب بسیار دلپذیری رو برات به همراه میاره.

• جنس پرده ها از چیه؟

جنس پرده ها از لینن با کیفیت بالا است.

• آیا چوب یا میله پرده هم دارید؟

خیر ما تولیدکننده محصولات پارچه ای هستیم، چوب یا میله پرده را به راحتی از مغازه های پرده فروشی میتوانید تهیه کنید.

• کاور لحاف چیه و چطور داخل لحاف فیکس میشه؟
  همونطور که بالش برای تمیز موندن و زیبایی به کاور بالش نیاز داره، لحاف هم برای تمیز موندن و زیبایی ظاهر به کاور نیاز داره. که از شستشوی سخت لحاف با اون حجم جلوگیری کنه و فقط کاورها شستشو میشن. داخل همه کاورها چهار بند در چهار گوشه دوخت شده که به چهار گوشه لحاف گره میخوره و لحاف داخل کاور کاملا فیکس میمونه.

• آیا محصولات آبرفت دارن؟
  همه محصولات الیاف طبیعی از جمله محصولات گون آبرفت دارند. ولی محصولات گون بزرگتر ساخته میشن که بعد از شستشو به ابعاد حدودی استاندارد ذکر شده در فاکتور میرسند.

• آیا کاور بالش ابریشم دارید؟
  خیر ما محصولات ابریشمی تولید نمیکنیم. طی فرایند تولید پارجه ابریشم باعث کشته شدن میلیونها کرم ابریشم میشه و گون دوستدار محیط زیست و حیوانات است. علاوه بر این کاورهای ابریشمی باعث سُر خوردن صورت روی آنها حین خواب میشود و امکان نخ کش شدن آنها در اثر برخورد ناخن به آنها وجود دارد.